6月19日，一場(chǎng)以“金牌服務(wù)獻給敬愛(ài)的人”為主題的歐帝品牌服務(wù)節暨旺季啟動(dòng)大會(huì )在南京總部拉開(kāi)大幕，旨在為旺季客戶(hù)的產(chǎn)品保障和安裝服務(wù)保駕護航。依據教育部發(fā)布《中小學(xué)數字校園建設規范(試行)》和《教育信息化2.0行動(dòng)計劃》要求，智慧黑板作為基礎應用設施，其重要性不言而喻，只有設施完備，信息互融互通才能更好地助力中國教育信息化全面推動(dòng)教育現代化。

早在2015年，歐帝就正式開(kāi)啟了這一領(lǐng)域的布局，以智慧黑板為切入點(diǎn)，連接健康照明、電子班牌、云桌面等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，建設智慧教室軟硬件一體化生態(tài)。

用十五年打磨顯示屏軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品，用五年時(shí)間在教育行業(yè)摸爬滾打，2019年，歐帝決定再下一城：金牌服務(wù)。

品質(zhì)要優(yōu)，服務(wù)要“金牌”

客戶(hù)至上絕非說(shuō)說(shuō)而已，做好服務(wù)亦非易事，尤其是在國內重產(chǎn)品、重質(zhì)量、重技術(shù)卻鮮有人重服務(wù)的大環(huán)境下。旺季是對企業(yè)服務(wù)水平的最大考驗，歐帝決心以此為試煉場(chǎng)，以國際標準打造好產(chǎn)品售賣(mài)過(guò)程中這最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

在啟動(dòng)大會(huì )上，作為歐帝這艘巨輪的引航人，周雪松正式下達新任務(wù)，2019年歐帝全員必修課：打造金牌服務(wù)。首次，以這樣一場(chǎng)前所未有的旺季服務(wù)行動(dòng)開(kāi)始，歐帝希望能夠在服務(wù)上做到極致，一如打造產(chǎn)品。

何為金牌服務(wù)？歐帝的理解是這樣：

·以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為首要求；

·10分鐘故障響應，2小時(shí)故障排查，24小時(shí)故障解決；

·高于國家相關(guān)標準和規范進(jìn)行施工；

......

從施工、安裝、調試到售后，歐帝的服務(wù)滲透進(jìn)與客戶(hù)接觸的每一個(gè)環(huán)節，這是歐帝對真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的理解，亦顯誠意。

不難發(fā)現，類(lèi)似“10分鐘故障響應，2小時(shí)故障排查，24小時(shí)故障解決”這樣的條例，其要求幾近苛刻，但歐帝認為這并非不能實(shí)現。

研發(fā)-制造-銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)建設行業(yè)標準

這一次，從質(zhì)量保證走向服務(wù)保障，正是基于對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和團隊上的高度信心，歐帝才敢許下這重重承諾。

落到行動(dòng)上，為了解決客戶(hù)的憂(yōu)慮，歐帝建構高層到基層積極響應模式， 700人生產(chǎn)保障、300人服務(wù)支撐，從研發(fā)、制造到銷(xiāo)售全力配合與巨額投入，只為打造行業(yè)品質(zhì)服務(wù)新標準。

一諾千金，服務(wù)為優(yōu)，先進(jìn)教育設施因此能穩步運轉，學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)教育生態(tài)建設方能保有源源生命力。

由內而外，黑板文明建設從公司文化開(kāi)始

回溯歷史，教育起源于文明開(kāi)化，是最早誕生的產(chǎn)業(yè)之一，與之相比，難尋更傳統之事業(yè)；看向未來(lái)，“百年大計，教育為本”，難有產(chǎn)業(yè)如教育般重要；再論當下之形勢，無(wú)論是經(jīng)濟之戰，還是科技之爭，勝敗終看向人才，亦即教育。

用先進(jìn)技術(shù)打造教育產(chǎn)品，將科研成果反哺到大中小學(xué)教室環(huán)境中，嚴苛工藝帶來(lái)藝術(shù)觀(guān)感，保留傳統舒適課堂文化基礎之上輔助探索先進(jìn)教育模式，“既傳統，更未來(lái)”，歐帝的產(chǎn)品設計理念正源于此。

“產(chǎn)品做好是基礎，但歐帝要做的遠不應該僅在此?！痹趧倓偮淠坏氖讓脷W帝旺季誓師大會(huì )暨品牌服務(wù)節啟動(dòng)儀式上，對臺下數百位年輕的我們，周雪松總寄予厚望。

教育講究春風(fēng)化雨，周雪松總認為辦公司、做產(chǎn)品、做管理也是同本源之事，嚴苛、慎獨、團結、有理想、迅速響應……“十年后，我希望大家回首這一天時(shí)，會(huì )明白自己在歐帝的這十年其實(shí)從未辜負青春，會(huì )知道是歐帝為世界帶來(lái)了黑板的文明?！?